Dienstleistungsverpflichtungen

1. Support

   1. Wir bieten Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr, von Montag bis Freitag, während der Geschäftszeiten, ausgenommen an Feiertagen. Für wichtige Fragen bietet wir einen 24x7-Support.
   2. Wenn der Sie den Support in Anspruch nehmen, muss er sich nach bestem Willen darum bemühen, so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, um uns bei der Diagnose von Fehlern der Produkte oder Geräte, die Sie bei uns gekauft oder gemietet haben zu helfen.
   3. Unsere Supportverpflichtungen und -zusagen von uns auf dieser Seite gelten nicht für Software, Geräte oder Dienstleistungen, die nicht über Sign In App erworben und von uns verwaltet werden.
   4. Darüber hinaus gelten unsere Support-Verpflichtungen und Zusagen auf dieser Seite nicht, wenn:
      
      1. Das Problem durch die Verwendung von Geräten, Software oder Diensten in einer nicht empfohlenen Weise verursacht wurde.
      2. Sie haben unerlaubte Änderungen an der Konfiguration oder Einrichtung der betroffenen Geräte, Software oder Dienste vorgenommen.
      3. Das Problem wurde durch nicht unterstützte Geräte, Software oder andere Dienste verursacht.
   5. Der Support kann über die folgenden Kontaktmöglichkeiten in Anspruch genommen werden:
      
      Email:
      Bei Anfragen per E-Mail an das Helpdesk wird automatisch eine neue Anfrage (Ticket) erstellt.
      
      Sie können unser Support-Team direkt per E-Mail erreichen:
      SIA: support@signinapp.com
      SICR: help@signincentralrecord.com
      SISc: support@10to8.com
      
      Online chat:
      Sofern verfügbar, kann das Service-Desk-Supportteam über die Chat-Funktion auf unserer Website kontaktiert werden.
      
      SIA: Sign In App
      SICR: Kontaktaufnahme mit dem Support
      SISc: 10to8
      
      
   6. Die Reaktionszeit gibt an, wie lange wir brauchen, um auf eine über die oben genannten Kanäle gestellte Support-Anfrage zu reagieren.
   7. Eine Antwort von uns gilt als erfüllt, wenn wir auf die ursprüngliche Anfrage von Ihnen geantwortet haben. Dies kann in Form einer E-Mail oder eines Telefonanrufs erfolgen, um entweder eine Lösung zu finden oder weitere Informationen anzufordern.

   8. Problem-Kategorie	Beschreibung des Problems	Reaktionszeit
      Kritisch	Ein Problem, das dazu führt, dass das System für alle Kunden der Sign In App nicht mehr funktioniert.	1 Arbeitsstunde
      Schwerwiegend	Ein Problem, das den Betrieb des Systems beeinträchtigen würde.	2 Arbeitsstunden
      Mittel	Ein Problem, das zwar lästig ist, aber die Betriebskapazität des Systems nicht beeinträchtigt.	8 Arbeitsstunden
      Geringfügig	Ein Problem von geringer Bedeutung.	1 Woche

   9. Wir werden uns stets bemühen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir wissen, dass Ihre Systeme der Schlüssel zu Ihrem Unternehmen sind. Wir sind jedoch nicht in der Lage, garantierte Lösungszeiten zu bieten. Dies liegt daran, dass die Art und die Ursachen von Problemen sehr unterschiedlich sein können. In jedem Fall werden wir unser Bestes geben, um Probleme so schnell wie möglich zu beheben, und Ihnen regelmäßig über den Fortschritt berichten.
   10. Wir hatten im Jahr 2024 eine Betriebszeit von 99,99%.