Sign In App

Acuerdo de nivel de servicio

Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en esta página tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo al que se hace referencia en esta URL (el "Acuerdo").

  1. Soporte

    1. Sign In App proporcionará servicios de soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día de lunes a viernes, festivos no incluidos. Para problemas críticos, Sign In App ofrece soporte 24 horas, los 7 días de la semana.
    2. Cuando solicite soporte, el Cliente deberá hacer todo lo posible para proporcionar toda la información posible para ayudar a Sign In App a diagnosticar cualquier fallo en el Producto o en el Equipo.
    3. Las obligaciones y compromisos de soporte de Sign In App en esta página no se aplican a software, equipos o servicios no adquiridos o gestionados a través de Sign In App.
    4. Además, las obligaciones y compromisos de soporte de Sign In App en esta página no se aplican cuando:
      1. El problema ha sido causado por el uso del equipo, software o servicio(s) de una manera no recomendada.
      2. El Cliente ha realizado cambios no autorizados en la configuración o la instalación de un equipo, software o servicios afectados.
      3. El problema ha sido causado por equipos, software u otros servicios no compatibles.
    5. Se puede solicitar soporte a través de los siguientes canales de contacto:
      6. Forma de contacto Descripción
      Correo electrónico: support@signinapp.com Las solicitudes enviadas por correo electrónico al servicio de soporte técnico crearán una nueva solicitud de forma automática (ticket).
      Teléfono: +44 333 016 3551 (Reino Unido) +34 919 26 50 44 (España) +1 855-615-1590 (Estados Unidos) Se puede contactar con el equipo de soporte por teléfono para nuevas solicitudes o para discutir las existentes.
      Chat en línea A través del sitio web de Sign In App o el portal de gestión.
    6. El tiempo de respuesta mide el tiempo que tardamos en responder a una solicitud de soporte enviada a través de los canales anteriores.
    7. Se considera que Sign In App ha respondido cuando Sign In App ha dado respuesta a la solicitud inicial del cliente. Esto puede ser en forma de un correo electrónico o una llamada telefónica, ya sea para proporcionar una solución o solicitar más información.
      8. Categoría del problema Descripción del problema Tiempo de respuesta
      Crítico Un problema que haría que el sistema fuera inoperante o inviable para todos los clientes de Sign In App. 1 hora de trabajo
      Severo Un problema que haría que el sistema fuera inconveniente desde el punto de vista operativo. 2 horas de trabajo
      Medio Un problema que es un inconveniente pero que no reduce la capacidad operativa del sistema. 8 horas de trabajo
      Menor Un problema de naturaleza menor. 1 semana
    8. Sign In App siempre se esforzará por resolver los problemas con la mayor rapidez posible. Sign In App reconoce que los sistemas del cliente son clave para su negocio. Sin embargo, Sign In App no puede ofrecer tiempos de resolución garantizados. Esto se debe a que la naturaleza y las causas de los problemas pueden variar enormemente. En todos los casos, Sign In App hará todo lo posible para resolver los problemas lo más rápido posible y también proporcionará informes frecuentes de progreso al Cliente.
    9. Sign In App tuvo un tiempo de actividad del 99,99 % durante 2021.