Logistics Plus ist ein weltweit führender Anbieter von Transport, Lagerhaltung und globaler Logistik. Als Unternehmen in einer Branche, die viele strenge Richtlinien befolgen muss, kam Logistics Plus schnell zu der Erkenntnis, dass das alte Anmeldeverfahren mit Stift und Papier nicht mehr ausreichte, wenn es um die Einhaltung von Richtlinien und die Schaffung eines hervorragenden Besuchererlebnisses ging.
Logistics Plus ist seit 2020 Teil der Sign In App-Community, und wir haben uns kürzlich mit Tony Dufala, IT-Warehouse-Administrator von Logistics Plus, darüber unterhalten, wie das Unternehmen die Erfahrungen mit der Besucherverwaltung verbessert...
Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen Ihrer Meinung nach heute, wenn es um das Besuchermanagement geht?
Es ist wirklich wichtig, dass die Besucher ein einladendes Erlebnis haben, wenn sie auf Ihr Gelände kommen. Man muss die Lobby einladend und ansprechend gestalten, vor allem, wenn man keine Empfangsdame hat, die den Besucher begrüßt. Da wir keine Empfangsdame haben, möchten wir den Besuchern mit dem iPad am Empfang einen angenehmen Empfang bereiten - es ist für die Besucher wirklich einfach zu bedienen und wir können die benötigten Daten sammeln. In vielen Branchen, auch in unserer, gibt es eine ganze Reihe von Richtlinien, die befolgt werden müssen, und eine Anmeldung mit Stift und Papier reicht oft nicht aus, wenn es um die Erfassung von Daten geht.
Was hat Sie dazu bewogen, nach einer Lösung für die Besucherverwaltung zu suchen?
Es war 2020, Sie wissen also, was das bedeutet (Covid-19). Unser System bestand einfach aus Stift und Papier. Wenn wir also etwas protokollieren mussten oder wenn Informationen von uns angefordert wurden, was häufig der Fall ist, hatten wir keine schnelle und einfache Möglichkeit, dies zu tun. Ich wurde damit beauftragt, Lösungen zu untersuchen und auszuprobieren.
Wir haben verschiedene Lösungen ausprobiert, aber die Kosten und der Kundensupport von Sign In App machten sie zum klaren Sieger. Wir sind zwar nur ein Standort, haben aber mehrere iPads im Gebäude, und wir müssen nicht extra dafür bezahlen, dass die App auf jedem einzelnen Gerät läuft.
Und der Kundensupport ist zweifellos einer der besten, mit denen ich je zu tun hatte. Ich kann auf die Website gehen und mit dem Team im Live-Chat chatten. Das gesamte Team tut alles, um uns bei unseren Anfragen zu helfen.
Wie nutzen Sie Sign In App?
Da wir keine Empfangsdame haben, haben wir ein ansprechendes Video mit Endlosschleife auf dem Homescreen eingefügt, um unseren Besuchern einen einladenden Eindruck zu vermitteln.
Außerdem müssen wir auf Anfrage der Regierung für die TSA-Anforderungen Fotoausweise von Besuchern einholen, also nutzen wir die Fotooption, um diese zu sammeln. Dann fügen wir unsere Vertraulichkeitsvereinbarungen ein und lassen sie von den Besuchern unterschreiben, damit wir sofort einen Eintrag in unserem Portal haben.
Wir verwenden auch die Funktion für Lieferungen, um ausgehende Ladungen zu verfolgen. Wir haben unsere eigenen benutzerdefinierten Felder für die Informationen, die wir erfassen wollen, erstellt; wir nehmen Bilder der Informationen auf, die wir für die Nachverfolgung benötigen. Es ist wirklich einfach, nach den benötigten Informationen zu suchen und Berichte zu exportieren.
Warum sollten Unternehmen Ihrer Meinung nach in ein VMS investieren?
Datenerfassung, Sicherheit und Seelenfrieden. Für ein Unternehmen sind die Daten, die man von seinen Besuchern sammeln kann, sehr wertvolle Informationen. Außerdem können Sie so viel über Ihr Unternehmen und seine Abläufe erfahren.
Es geht so viel weiter als nur die Anmeldung der Besucher. Wenn Sie damit kreativ werden, können Sie noch viel mehr damit machen.
