Compromisos de nivel de servicio

1. Soporte

   1. Nosotros prestaremos servicios de asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Para problemas críticos ofrecemos soporte 24x7.
   2. Cuando solicite asistencia, deberá hacer todo lo que esté en su mano para facilitarnos la información más completa posible para ayudarnos a diagnosticar cualquier fallo en los productos o equipos que nos haya comprado o alquilado.
   3. Nuestras obligaciones y compromisos de asistencia en esta página no se aplican a software, equipos o servicios que no hayan sido adquiridos y gestionados por nosotros.
   4. Además, nuestras obligaciones y compromisos de apoyo en esta página no se aplican cuando:
      1. El problema ha sido causado por el uso del equipo, software o servicio(s) de una manera no recomendada.
      2. Ha realizado cambios no autorizados en la configuración o instalación de los equipos, software o servicios afectados.
      3. El problema ha sido causado por equipos, software u otros servicios no compatibles.
   5. Se puede solicitar soporte a través de los siguientes canales de contacto:

   Forma de contacto	Descripción
   Correo electrónico: Puede enviar un correo electrónico directamente a nuestro equipo de asistencia a: SIA: support@signinapp.com SICR: help@signincentralrecord.com SISc: support@10to8.com	Las solicitudes enviadas por correo electrónico al servicio de asistencia crearán automáticamente una nueva solicitud (ticket).
   Chat en línea: SIA: Sign In App SICR: Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia SISc: 10to8	Cuando esté disponible, podrá ponerse en contacto con el equipo de asistencia del Servicio de Atención al Cliente a través de la función de chat de nuestro sitio web.

   6. El tiempo de respuesta mide el tiempo que tardamos en responder a una solicitud de soporte enviada a través de los canales anteriores.
   7. Se considerará que hemos respondido cuando hayamos contestado a su solicitud inicial. Puede ser en forma de correo electrónico o llamada telefónica, para ofrecerle una solución o solicitarle más información.

   Categoría del problema	Descripción del problema	Tiempo de respuesta
   Crítico	Un problema que haría que el sistema fuera inoperante o inviable para todos los clientes de Sign In App.	1 hora de trabajo
   Severo	Un problema que haría que el sistema fuera inconveniente desde el punto de vista operativo.	2 horas de trabajo
   Medio	Un problema que es un inconveniente pero que no reduce la capacidad operativa del sistema.	8 horas de trabajo
   Menor	Un problema de naturaleza menor.	1 semana

   8. Siempre nos esforzaremos por resolver los problemas lo más rápidamente posible. Somos conscientes de que sus sistemas son clave para su negocio. Sin embargo, no podemos ofrecer plazos de resolución garantizados. Esto se debe a que la naturaleza y las causas de los problemas pueden variar enormemente. En cualquier caso nos esforzaremos al máximo para resolver los problemas lo antes posible y le informaremos con informes de progreso.
   9. Tuvimos un tiempo de actividad del 99,99% durante 2022.