Gestión de incidentes

Documentar los incidentes con claridad y seguridad

La gestión de incidentes proporciona a su equipo una forma fiable de registrar, analizar y responder a los incidentes con un contexto completo y registros claros. Cada detalle se captura una vez y se almacena de forma centralizada, para que los equipos puedan actuar de forma coherente y tomar mejores decisiones a lo largo del tiempo. Los registros de incidentes no se mantienen aislados: sirven de base para futuros registros, respaldan las investigaciones y refuerzan la seguridad en el lugar de trabajo sin añadir complejidad.

Los registros de incidentes no deben ser fragmentarios ni informales

En muchas organizaciones, el seguimiento de incidentes es incoherente:

Las notas se guardan en correos electrónicos u hojas de cálculo
Se pierde el contexto entre emplazamientos o equipos
Los problemas de repetición no son visibles con suficiente antelación
Los registros son difíciles de recuperar durante las revisiones o auditorías.

Esto hace que sea más difícil responder con confianza y prevenir la recurrencia. Una gestión de incidentes adecuada garantiza que los incidentes se registren de forma coherente, se vinculen a personas y ubicaciones y estén disponibles cuando los equipos los necesiten, sin depender de la memoria ni de la entrega manual.

Registros precisos. Acción informada.

Capture los incidentes en el momento en el que se producen

Registre los problemas de seguridad, las infracciones de las políticas o los problemas de seguridad con un contexto completo: quién estuvo implicado, dónde ocurrió y qué sucedió realmente.

Vincule los incidentes a los perfiles de visitantes y empleados

Adjunte incidentes directamente a los perfiles individuales para que los equipos dispongan del contexto adecuado la siguiente vez que alguien acceda al emplazamiento.

Añadir pruebas y documentación

Cargue notas, fotos y archivos de apoyo para crear registros claros y listos para la auditoría con fines de investigación y seguimiento.

Señale a personas con alertas de vigilancia

Añada a personas a su lista de vigilancia para que los equipos reciban una notificación si intentan registrarse de nuevo, evitando así que se repitan los problemas antes de que lleguen a la puerta principal.

Conocimiento mejorado de los incidentes

Visibilidad entre emplazamientos

Si una persona desencadena un incidente en un emplazamiento, los equipos de todas las ubicaciones pueden acceder a esa información y responder adecuadamente.

Cribado consciente del riesgo

El historial de incidentes puede fundamentar la toma de decisiones a la llegada y reforzar la gestión proactiva de riesgos durante el registro.

Inteligencia de seguridad empresarial

Informes sobre tendencias de incidentes

Vea los patrones, la frecuencia y los problemas recurrentes en todas las ubicaciones para comprender los riesgos y mejorar las políticas.

Registros de auditoría listos para el cumplimiento

Cada registro incluye marcas de tiempo, archivos adjuntos y acciones del usuario para una información transparente y la adecuación a la normativa.

Del incidente a la respuesta informada

Incidente registrado con todos los detalles
Pruebas adjuntas y revisadas
Perfil actualizado con historial de incidentes
Opción de marcar futuros intentos de registro
Registros conservados y auditables

Diseñado para cada organización

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Pequeñas empresas

Registro de incidentes sencillo y estructurado.

Capture rápidamente los incidentes
Adjunte notas y pruebas
Utilice listas de vigilancia para evitar que se repitan los problemas

Equipos multiemplazamientos

Manejo coherente en todas las ubicaciones.

Comparta la visibilidad de los incidentes en todos los emplazamientos
Mantenga una única fuente de verdad
Reduzca las diferencias entre equipos

Entornos de alta confianza

Mayor supervisión de las operaciones reguladas.

Seguimiento de las pautas y tendencias de los incidentes
Decisiones de cribado y acceso fundamentadas
Mantenimiento de registros defendibles

Sector público y educación

Documentación clara para respaldar la protección.

Registro y revisión de incidentes de forma coherente
Aplicación de listas de vigilancia y alertas
Mantenimiento de registros listos para auditoría

Gestión de incidentes más clara y segura

Capte lo que importa, responda con coherencia y proteja a su personal con confianza.

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesite documentar: problemas de seguridad, infracciones de las políticas, comportamientos perturbadores, incidentes de seguridad o cualquier cosa que requiera un seguimiento. Los incidentes se almacenan de forma segura y se vinculan a las personas implicadas.

Sí. Puede añadir notas, fotos y documentos de apoyo para crear un registro completo del incidente.

Los usuarios autorizados pueden ver los registros de incidentes vinculados y recibirán alertas si una persona incluida en la lista de vigilancia intenta acceder de nuevo.

Sí. Los equipos con permiso pueden ver los incidentes en todos los emplazamientos, lo que ayuda a las organizaciones a responder de forma coherente.

Los registros de incidentes incluyen marcas de tiempo, archivos adjuntos, registros de auditoría y permisos basados en funciones, lo que facilita las revisiones normativas y las investigaciones internas.

La gestión de incidentes está disponible en los planes Enhanced y superiores.