Sign In App

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Preguntas más frecuentes

El equipo de Sign in App está aquí para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener. Contáctenos ya sea por teléfono, chat online o correo electrónico y le responderemos tan pronto como podamos. Para obtener respuestas aún más rápidas a sus preguntas, el equipo ha reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes que encontrará a continuación.

Si no hemos respondido a su pregunta en la lista a continuación, contacte con nosotros.

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¿Cómo me inscribo en una prueba?

Puede registrarse online aquí. Solo le llevará un minuto y recibirá un correo electrónico con un enlace a nuestra guía de usuario que le guiará a través de la configuración de la aplicación y el portal online.

¿Necesito acceso a un iPad y a una impresora para probar Sign in App?

Para experimentar Sign in App como lo haría un visitante, necesita acceso a un iPad. Puede ser cualquier modelo desde un iPad 2 en adelante (con iOS 9.3 o posterior), pero recomendamos un iPad de cuarta generación o posterior. Podemos enviarle un ejemplo de una tarjeta de identificación impresa si no tiene una impresora compatible a mano.

¿Qué pasa si no tengo acceso a un iPad?

Aún puede registrarse y tener acceso completo al portal online, sin embargo, la experiencia del visitante en el iPad es una parte clave del proceso. Si no tiene un iPad que pueda usar o pedir prestado, podemos organizar una demostración online de la aplicación para iPad en acción.

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

La prueba terminará 15 días después de que te registres.

¿Qué se incluye en la prueba gratuita?

La versión de prueba es ilimitada, por lo que incluye todas las funciones y soporte técnico. También le proporcionamos 10 tokens gratis para probar las notificaciones por SMS. Puede configurar tantos empleados, usuarios del portal y dispositivos como sea necesario. No agregamos avisos ni advertencias de prueba a la aplicación para iPad, por lo que puede usar Sign in App en su recepción durante toda la prueba.

No he tenido tiempo de usar nuestra versión de prueba, ¿puedo tener una extensión?

Póngase en contacto con nosotros y intentaremos extender su prueba tanto como nos sea posible para darle más tiempo para revisar la aplicación.

¿Cómo realizamos un pedido después de la prueba?

En cualquier momento durante o después de su prueba, puede comprar Sign in App online aquí. Si ha tenido una prueba, nos pondremos en contacto con usted para averiguar si desea transferir sus datos de prueba o abrir una nueva cuenta.

¿Se guardarán todos los datos y la configuración de mi visitante durante mi prueba?

Cuando compre la aplicación Sign in App, nos pondremos en contacto con usted y le daremos la opción de transferir todos sus datos de prueba, solo las configuraciones o configurar una nueva cuenta si prefiere comenzar de nuevo. Usted decide.

Precios y facturación

¿Cuál es el costo de renovación de la suscripción?

El costo anual de cada suscripción es €330.

¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?

No. Nos pondremos en contacto con usted el mes de su renovación para asegurarnos de que todavía está satisfecho con el servicio y para organizar el pago de la suscripción del próximo año.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede pagar online con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o seleccionar la factura como método de pago a través de transferencia bancaria. Tendrá la opción de proporcionar un número de orden de compra con su pedido.

Cuando compramos el paquete completo, ¿el hardware será de nuestra propriedad o tenemos que devolverlo después del año?

Cuando compre un paquete completo el hardware será de su propiedad. Se incluye el iPad, la impresora, el soporte y el resto de accesorios . El paquete completo tiene un precio de €1,110 para el primer año, seguido de una suscripción anual de €330 por sitio.

¿Cuántas suscripciones necesito?

Cada sitio u oficina con un código postal diferente requiere su propia suscripción.

¿Puedo conectar más de un iPad en un mismo lugar?

Puede conectar dispositivos adicionales para cada acceso sin coste adicional, pero si los edificios están ubicados en diferentes códigos postales, cada uno requerirá una suscripción independiente.

¿Cómo agrego más sitios?

Si ya es usuario de Sign in App contáctenos para añadir más sitios o realizar un pedido aquí y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea el nuevo sitio en su cuenta existente o en una nueva.

¿Cuántos empleados puedo configurar?

No hay límite para la cantidad de personal que puede usar Sign in App. No hay límites para ningún grupo de visitantes y Sign in App Companion se puede descargar gratuitamente y esta disponible para todo su personal.

¿Usted ofrece algún descuento?

Estamos convencidos de que Sign In App es una excelente relación calidad precio. El soporte técnico está incluido en el precio y nuestro equipo de desarrollo lanza nuevas funciones cada mes sin coste adicional. Tampoco hay límites para la cantidad de personal, dispositivos o usuarios del portal que quiera añadir. El precio del producto es lo más competitivo posible, por lo que no podemos ofrecer descuentos adicionales a menos que solicite 10 o más emplazamientos.

¿Qué costes adicionales hay?

El único coste adicional es para las notificaciones por SMS que se cobran a 6c cént por mensaje. Sin embargo, el soporte técnico, las actualizaciones y las funciones se incluyen todos en la suscripción de €330.

Imprimiendo

¿Qué impresoras son compatibles?

Sign In App es compatible con varios modelos de la gama de impresoras de etiquetas QL de Brother, pero recomendamos y suministramos el Brother QL-820NWB. Esta impresora ofrece opciones de conexión inalámbrica y Bluetooth, además tiene una pantalla en la propia impresora y la capacidad de imprimir en rojo un cierto tipo de etiquetas. La gama de impresoras QL de Brother son rápidas, baratas y resistentes. También admitimos la nueva impresora en color VC-500W de Brother a través de AirPrint. Puede encontrar una lista completa de las impresoras compatibles aquí.

¿Las impresoras imprimen en blanco y negro o en color?

Brother QL's son impresoras térmicas rápidas que imprimen en blanco y negro. El QL-820NWB también tiene la opción de imprimir en rojo con un cierto tipo de etiquetas. La impresión térmica tiene toda la tecnología en el rollo, por lo que no hay que comprar cartuchos de tinta. Si la impresión en color es un requisito, el VC-500W es una opción, sin embargo, tiene algunas limitaciones que debe tener en cuenta.

¿Cuáles son las diferentes opciones de conexión?

Las impresoras Brother QL-820NWB se pueden conectar a través de Ethernet, Inalámbrica o Bluetooth. Si se conecta por Ethernet o por red inalámbrica, tanto el iPad como la impresora deben estar en la misma red. La conexión a través de Bluetooth es rápida y fácil, pero solo se puede conectar una impresora a un iPad a la vez. El VC-500W se conecta a través de la tecnología AirDrop de Apple.

¿Imprime etiquetas adhesivas o en papel para un porta tarjetas de identificación?

Las impresoras QL pueden imprimir en etiquetas adhesivas o en papel según sus preferencias. Solo asegúrese de seleccionar el medio correcto. Las Tarjetas de visitantes impresas para llevar en los soportes están diseñadas para ser de 88 mm de ancho por 54 mm de altura o 62 mm de altura, pero se puede modificar utilizando una plantilla de tarjeta de identificación personalizada. El VC-500W solo admite medios adhesivos de 50 mm.

¿Cuáles son los costes de impresión?

La gama Brother QL son impresoras térmicas, por lo que no requieren cartuchos de tinta. El único coste continuo es para los rollos de papel que comienzan en €14.00 para un rollo de 54 mm que imprime 340 tarjetas de visitantes.

¿Podemos usar una plantilla de la tarjeta de identificación personalizada?

Sí, Sign in App tiene varias plantillas de tarjetas de visitantes para elegir, pero si tiene su propia plantilla, le recomendamos que se ponga en contacto y la configuraremos de forma gratuita.

Soportes

¿Cuáles son las opciones del soporte?

Suministramos 11 stands diferentes de Bouncepad que incluyen diferentes modelos con y sin montaje, por lo que hay uno para cada necesidad. Ver la gama completa aquí.

¿En qué colores están disponibles?

Bouncepads están disponibles en blanco o negro.

¿Por qué recomiendan los soportes Bouncepad?

Bouncepad son los líderes del mercado en accesorios para tabletas diseñados exclusivamente para uso comercial. Son robustos, seguros y se ven muy bien en las recepciones. Recomendamos y suministramos Bouncepads porque su calidad de construcción significa que resisten el uso continuo 24/7 en los entornos más exigentes. Puede leer más información sobre Bouncepads aquí.

¿Puedo tener el botón de inicio cubierto?

Podemos suministrar su Bouncepad con el botón de inicio del iPad cubierto, sin embargo, le recomendamos que deje el botón de inicio abierto por razones estéticas (se equilibra con la cámara en el lado opuesto) y facilita la administración del dispositivo. Con la aplicación ejecutándose en el modo de acceso guiado de Apple, el botón de inicio está bloqueado para evitar el acceso no autorizado. El personal autorizado puede ingresar el pin para acceder al iPad sin tener que quitar el iPad de carcasa de seguridad.

¿Cómo se carga el iPad mientras está en el soporte?

Todos los Bouncepads le permiten pasar el cable de carga estándar del iPad a través del cuello o la base (según el modelo). Esto significa que puede mantener el dispositivo encendido 24/7 sin comprometer el aspecto de su recepción o seguridad. El modo nocturno de Sign in App le permite atenuar automáticamente la pantalla fuera de las horas de trabajo.

¿Qué iPads son compatibles con los soportes?

Si está utilizando su propio iPad, simplemente háganos saber qué modelo es cuando ordena su Bouncepad. Le proporcionaremos el Bouncepad y el kit de fijación adecuados para su dispositivo. Si cambia su iPad en una fecha posterior por un nuevo modelo, simplemente puede solicitar un kit de fijación de reemplazo sin quitar todo el soporte (sujeto al tamaño de pantalla que permanezca igual).

¿Cómo es de seguro el soporte?

Los Bouncepads se pueden cerrar por la parte posterior y vienen con dos llaves y una placa frontal de acero inoxidable o aluminio. Para las opciones de soportes desmontadas, Bouncepads también admite cerraduras Kensington para mayor seguridad.

Seguridad de datos

¿Dónde están alojados los datos de mi visitante?

Sign In App es un servicio basado en la nube alojado en centros de datos del Reino Unido en Londres. Todos los datos de los visitantes y las copias de seguridad se almacenan en el Reino Unido y nunca salen de la UE. Nuestros centros de datos emplean controles ambientales y de seguridad física para proteger nuestra infraestructura de amenazas o impactos físicos. Cada sitio cuenta con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año y cuenta con seguridad física en el lugar para proteger contra el ingreso no autorizado.

Sign In App network diagram

¿Por cuánto tiempo se retienen los datos?

Usted controla por cuánto tiempo se retiene el historial de su visitante y de su personal. Establezca el período de retención de su cuenta desde 7 días hasta indefinidamente de acuerdo con su privacidad y las políticas de la LOPD.

¿Los datos están encriptados?

Todos los datos se cifran en reposo y en tránsito sobre TLS 1.2. Todas las copias de seguridad y las contraseñas están encriptadas.

¿Cómo se realiza una copia de seguridad de mis datos?

Sus datos se guardan en una copia de seguridad y se replican continuamente entre dos centros de datos. Todas las copias de seguridad están encriptadas y retenidas por 14 días.

¿Qué pasa con mis datos en caso de catástrofes?

Durante cualquier interrupción en el servicio de Sign in App, su aplicación continuará funcionando en modo sin conexión. Notificaremos a todos nuestros clientes en el tiempo de una hora si se espera un período prolongado de interrupción. Se realiza una copia de seguridad de todos los datos y nuestros procedimientos de recuperación de desastres se describen como parte de nuestra acreditación ISO27001.

¿Qué significa la acreditación ISO27001?

ISO 27001 es una especificación para un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) según lo definido por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Es un marco de políticas y procedimientos que incluye todos los controles legales, físicos y técnicos involucrados en los procesos de gestión de riesgos de información de una organización. En pocas palabras, garantiza que una organización controle estrictamente todos los aspectos de la seguridad de la información. All Things Code Ltd es la empresa matriz de la aplicación Sign In App y está certificada ISO27001 con el número de certificado DK20022018ATC.

¿Cómo cumple Sign In App los requisitos de la LOPD?

La aplicación Sign In App actúa como su procesador de datos para los datos de visitantes. Nuestras responsabilidades incluyen garantizar que sus datos estén seguros, brindando transparencia con respecto al lugar donde se almacenan y ofreciendo funciones que le permitan controlarlos de acuerdo con sus políticas de LOPD. La protección de datos éticos siempre ha sido una parte clave de Sign In App y la LOPD solo ha fortalecido esto desde que entró en vigor. Con Sign in App puede establecer sus propias reglas de retención, personalizar los datos recopilados para cada tipo de visitante, las políticas actuales y las opciones de inclusión voluntaria para los visitantes. También puede estar seguro de que los datos de sus visitantes permanecen en el Reino Unido.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Continuamente introducimos funciones para ayudarle a administrar la privacidad y seguridad de su personal y visitantes. Si necesita información adicional, contáctenos en privacy@signinapp.com.