Sign In App

Häufig gestellte Fragen

Das Sign In App-Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns entweder per Telefon, Online-Chat oder E-Mail und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Für noch schnellere Antworten auf Ihre Fragen hat unser Team Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Diese finden Sie im Folgenden.

Falls wir Ihre Frage in der untenstehenden Liste nicht beantwortet haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Kostenlose Testversion

Wie melde ich mich für eine Testversion an?

Sie können sich online registrieren hier. Die Registrierung dauert nur eine Minute und Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link zu unserem Benutzerhandbuch, das Sie durch die Einrichtung der App und des Online-Portals führt.

Welche Hardware benötige ich, um Sign In App testen zu können?

Sie benötigen einen PC oder Laptop mit einem modernen Webbrowser, um auf das Online-Portal von Sign In App zuzugreifen. Über das Portal können Sie alle Ihre Einstellungen verwalten und Ihre Anmeldung konfigurieren. Die Anmeldung mit einem iPad erfordert ein iPad der 4. Generation (2013) oder ein neueres Modell. Für die Anmeldung mit unserer Companion App benötigen Sie ein iPhone oder ein Android-Gerät. Wenn Sie einen QR-Code für einen Anmeldepunkt ausdrucken möchten, benötigen Sie einen Drucker und ein Smartphone, mit dem Sie sich anmelden können.

Was ist, wenn ich keinen Zugang zu dieser Hardware habe?

Wenn Sie die iPad-Anmeldung testen möchten, aber keinen Zugang zu einem iPad haben, können wir Ihnen eine Web-Demonstration anbieten, die Sie durch den Prozess führt.

Wie lange läuft die Testversion?

Der Testzeitraum endet 15 Tage nach Ihrer Anmeldung.

Was ist in der Testversion enthalten?

Die Testversion hat keine Begrenzung und umfasst also alle Funktionen und den zugehörigen Support. Außerdem erhalten Sie 10 kostenlose Token, um die Funktion für SMS-Benachrichtigungen zu testen. Sie können so viele Mitarbeiter, Portalbenutzer und Geräte einrichten, wie Sie möchten. Wir fügen während der Testphase keine Hinweise oder Warnungen zur iPad-App hinzu, sodass Sie Sign In App während der Nutzung der Testversion auch bereits in Ihrem Empfangsbereich verwenden können.

Ich hatte noch keine Zeit, die Testversion zu nutzen. Kann ich eine Verlängerung beantragen?

Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, Ihre Testphase zu verlängern, um Ihnen mehr Zeit zu geben, die App zu testen.

Wie bestellen wir Sign In App im Anschluss an unsere Testversion?

Während oder nach der Testversion können Sie Sign In App jederzeit online erwerben hier. Wenn Sie bereits eine Testversion genutzt haben, werden wir Sie kontaktieren, um herauszufinden, ob Sie Ihre Daten aus dem Testzeitraum übertragen oder ein neues Konto eröffnen möchten.

Bleiben alle Daten und Einstellungen meiner Besucher aus der Testversion erhalten?

Wenn Sie Sign In App kaufen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und geben Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Daten aus der Testversion zu übertragen, nur die Einstellungen zu übernehmen oder ein neues Konto einzurichten, wenn Sie lieber von vorne beginnen möchten. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Preisgestaltung und Abrechnung

Wie hoch sind die Kosten für die Verlängerung des Standort-Abonnements?

Die jährlichen Kosten für jedes Standort-Abonnement betragen £310.

Verlängern sich die Standort-Abonnements automatisch?

Nein. Im Monat der Verlängerung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um uns zu vergewissern, dass Sie mit dem Dienst weiterhin zufrieden sind und um die Zahlung für das nächste Jahr zu vereinbaren.

Wie sind Ihre Zahlungsmodalitäten?

Sie können online per Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) bezahlen oder die Zahlungsart Rechnung wählen, um per Überweisung zu bezahlen. Sie haben die Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung eine Bestellnummer anzugeben.

Dürfen wir die Hardware behalten, wenn wir das Komplettpaket erwerben oder müssen wir sie nach einem Jahr zurückgeben?

Wenn Sie ein Komplettpaket kaufen, können Sie die Hardware behalten. Dazu gehören das iPad, der Drucker, der sichere Ständer und die Medien. Der Preis für das Komplettpaket beträgt £1,010 für das erste Jahr, gefolgt von einem Jahresabonnement in Höhe von £310 pro Standort.

Wie viele Standort-Abonnements brauche ich?

Für jeden Standort oder jedes Büro mit einer anderen Postleitzahl ist ein eigenes Standort-Abonnement erforderlich.

Kann ich mehr als ein iPad mit einem Standort verbinden?

Sie können zusätzliche Geräte für jeden Empfangsbereich ohne zusätzliche Kosten hinzufügen, aber wenn sich die Gebäude in verschiedenen Postleitzahlgebieten befinden, benötigt jeder Standort ein eigenes Standort-Abonnement.

Wie kann ich weitere Standorte hinzufügen?

Wenn Sie bereits einen Sign In App-Standort haben, kontaktieren Sie uns, um weitere Standorte hinzuzufügen, oder geben Sie eine Bestellung auf: hier. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfragen, ob Sie den neuen Standort unter Ihrem bestehenden Konto oder einem neuen Konto haben möchten.

Wie viele Mitarbeiter kann ich anlegen?

Die Anzahl der Mitarbeiter, die Sign In App nutzen können, ist nicht begrenzt. Es gibt keine Beschränkungen für Besuchergruppen und die Companion App ist kostenlos und steht allen Ihren Mitarbeitern zur Verfügung.

Bieten Sie Ermäßigungen an?

Wir glauben, dass Sign In App ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Der britische Support ist im Preis inbegriffen und unser Entwicklungsteam veröffentlicht jeden Monat neue Funktionen ohne weitere zusätzliche Kosten. Dazu gibt auch keine Beschränkungen für die Anzahl der Mitarbeiter, Geräte oder Portalbenutzer, die Sie hinzufügen können. Wir haben den Preis für das Produkt so wettbewerbsfähig wie möglich gestaltet. Somit können Ihnen keine zusätzlichen Rabatte anbieten, es sei denn, Sie geben eine Bestellung von 10 oder mehr Standort-Abonnements auf.

Welche zusätzlichen Kosten fallen an?

Die einzigen zusätzlichen Kosten fallen für SMS-Benachrichtigungen an, die mit 6p pro Nachricht berechnet werden. Ansonsten sind alle Supportleistungen, Updates und Funktionen in Ihrem £310-Abonnement enthalten.

Drucken

Welche Drucker werden unterstützt?

Sign In App unterstützt mehrere Modelle aus der QL-Serie von Brother. Wir empfehlen und liefern allerdings den Brother QL-820NWB. Dieser Drucker bietet Bluetooth- und Wireless-Verbindungsoptionen, verfügt über ein Display am Drucker selbst und bietet die Möglichkeit, ausgewählte Etiketten in Rot zu drucken. Die Drucker der QL-Serie von Brother sind schnell, kostengünstig und zuverlässig. Eine vollständige Liste der unterstützten Drucker finden Sie unter hier.

Handelt es sich bei den Druckern um Schwarzweiß- oder Farbdrucker?

Brother QLs sind schnelle Thermodrucker, die in schwarz-weiß drucken. Der QL-820NWB kann auch Rot drucken, wenn ausgewählte Medien an den Drucker gekoppelt werden. Beim Thermodruck befindet sich die gesamte Technologie auf der Rolle, sodass keine Tintenpatronen gekauft werden müssen.

Welche verschiedenen Anschlussmöglichkeiten gibt es?

Brother QL-820NWB-Drucker können über Ethernet, WLAN oder Bluetooth angeschlossen werden. Wenn Sie eine Verbindung über Ethernet oder WLAN herstellen, müssen sich sowohl das iPad als auch der Drucker im selben Netzwerk befinden. Die Verbindung über Bluetooth ist schnell und einfach, aber ein Drucker kann nur mit einem iPad gleichzeitig verbunden werden.

Werden die Ausweishalter als Klebeetiketten oder Papier gedruckt?

QL-Drucker können die Ausweise je nach Wunsch entweder auf Klebeetiketten oder auf Papier drucken. Achten Sie nur darauf, dass Sie das richtige Material auswählen. Die für Halterungen gedruckten Ausweise haben eine Breite von 88 mm und eine Höhe von 54 mm bzw. 62 mm, können aber mit einer individuellen Ausweisvorlage angepasst werden.

Wie hoch sind die laufenden Druckkosten?

Die Brother QL-Serie ist ein Thermodrucker, der keine Tintenpatronen benötigt. Die einzigen laufenden Kosten sind die Kosten für die Medienrollen, die bei £11.95 für eine 54-mm-Rolle beginnen, mit der 340 Ausweise auf Papier gedruckt werden können.

Können wir eine benutzerdefinierte Ausweisvorlage verwenden?

Ja, Sign In App stellt mehrere Ausweisvorlagen zur Auswahl. Wenn Sie jedoch eine eigene Vorlage haben, die Sie gerne verwenden möchten, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und wir richten diese Vorlage kostenlos für Sie ein.

Ständer

Welche Ständeroptionen gibt es?

Wir bieten 11 verschiedene Bouncepad-Ständer an. Darunter finden Sie frei stehende und montierte Optionen, sodass für jeden Empfangsbereich etwas dabei ist. Durchsuchen Sie das gesamte Sortiment hier.

In welchen Farben sind sie erhältlich?

Bouncepads sind entweder in Schwarz oder Weiß erhältlich.

Warum empfehlen Sie die Bouncepad-Ständer?

Bouncepad ist der Marktführer für Tablet-Zubehör und wurde ausschließlich für den gewerblichen Einsatz entwickelt. Bouncepads sind robust, sicher und eignen sich gut in Empfangsbereichen. Wir empfehlen und liefern Bouncepads, weil sie aufgrund ihrer Verarbeitungsqualität dem Dauereinsatz rund um die Uhr in den anspruchsvollsten Umgebungen standhalten. Weitere Informationen über Bouncepads finden Sie unter hier.

Kann ich die Home-Taste abdecken lassen?

Wir können Ihr Bouncepad mit einer abgedeckten Home-Taste liefern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Home-Taste unabgedeckt zu lassen. Das meinen wir sowohl aus ästhetischen Gründen (sie gleicht die Kameraöffnung auf der gegenüberliegenden Seite aus) als auch um die Administration des Geräts zu erleichtern. Wenn die App im Modus „Geführter Zugriff“ von Apple läuft, ist die Home-Taste gesperrt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Autorisiertes Personal kann den PIN eingeben, um auf das iPad zuzugreifen, ohne das iPad aus dem Sicherheitsgehäuse nehmen zu müssen.

Wie wird das iPad im Ständer aufgeladen?

Bei allen Bouncepads können Sie das Standard-Ladekabel des iPads entweder durch den Lauf oder den Ständer (je nach Modell) führen. So können Sie das Gerät rund um die Uhr mit Strom versorgen können, ohne das Ambiente Ihres Empfangs oder Ihre Sicherheit zu beeinträchtigen. Der Nachtmodus von Sign In App macht es möglich, den Bildschirm außerhalb der Arbeitszeiten automatisch zu dimmen.

Welche iPads werden von den Ständern unterstützt?

Wenn Sie Ihr eigenes iPad verwenden, teilen Sie uns bei der Bestellung Ihres Bouncepads einfach mit, welches Modell sie nutzen. Wir liefern Ihnen dann das richtige Bouncepad und das passende Befestigungskit für Ihr Gerät. Wenn Sie Ihr iPad zu einem späteren Zeitpunkt gegen ein neues Modell austauschen, können Sie einfach ein Ersatz-Befestigungskit bestellen, ohne den gesamten Ständer auszutauschen (vorausgesetzt, die Bildschirmgröße bleibt unverändert).

Wie sicher ist der Ständer?

Bouncepads lassen sich auf der Rückseite verriegeln und werden mit zwei Schlüsseln und einer Frontplatte aus Edelstahl oder Aluminium geliefert. Für nicht montierte Ständeroptionen unterstützen die Bouncepads auch Kensington-Schlösser den zusätzlichen Sicherheitsfaktor.

Datensicherheit

Wo werden meine Besucherdaten gespeichert?

Sign In App ist ein cloudbasierter Dienst, der in Tier 4-Rechenzentren gehostet wird. Beim Beginn einer Testversion oder beim Erwerb eines Abonnements können Sie eine von vier Datenspeicherregionen auswählen: Großbritannien (London), EU (Stockholm), USA (North Virginia) und Asien-Pazifik (Sydney). Alle Besucherdaten und Sicherungen werden in der von Ihnen gewählten Region gespeichert und repliziert. Unsere Datenzentren verfügen über physische Sicherheits- und Umgebungskontrollen, um unsere Infrastruktur vor physischen Bedrohungen oder Einwirkungen zu schützen. Jeder Standort ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage die Woche besetzt und wird vor Ort gegen unbefugtes Eindringen gesichert.

Sign In App network diagram
Wie lange werden die Daten gespeichert?

Sie bestimmen, wie lange die Anmeldedaten Ihrer Besucher und Mitarbeiter aufbewahrt werden. Legen Sie den Aufbewahrungszeitraum für Ihr Konto für einen Zeitraum von 7 Tagen bis zu einer unbegrenzten Dauer fest und bleiben Sie so in Übereinstimmung mit Ihren Datenschutz- und GDPR-Richtlinien.

Sind die Daten verschlüsselt?

Alle Daten werden im Ruhezustand und bei der Übertragung über TLS 1.2 verschlüsselt. Alle Backups sind verschlüsselt und Passwörter werden gehasht.

Wie werden meine Daten gesichert?

Ihre Daten werden kontinuierlich in zwei Rechenzentren gesichert und repliziert. Alle Backups werden verschlüsselt und 14 Tage lang aufbewahrt.

Was passiert im Katastrophenfall mit meinen Daten?

Während einer Unterbrechung des Sign In App-Dienstes wird Ihre App weiterhin im Offline-Modus betrieben. Wir benachrichtigen alle Kunden innerhalb einer Stunde, wenn eine längere Unterbrechung zu erwarten ist. Alle Daten werden gesichert und unsere Verfahren zur Wiederherstellung im Notfall sind im Rahmen unserer ISO27001-Zertifizierung dargelegt.

Was bedeutet die ISO27001-Zertifizierung?

Die ISO 27001 ist eine Spezifikation für ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS), wie es von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) definiert wurde. Es handelt sich um einen Rahmen von Richtlinien und Verfahren, der alle rechtlichen, physischen und technischen Kontrollen umfasst, die in die Prozesse des Informationsrisikomanagements einer Organisation eingebunden sind. Einfach ausgedrückt, stellt ISO 27001 sicher, dass eine Organisation alle Aspekte der Informationssicherheit streng kontrolliert. Sign In App Ltd ist ISO27001-zertifiziert mit der Zertifikatsnummer DK20022018ATC.

Wie ist Sign In App GDPR-konform?

Sign In App arbeitet als Datenverarbeiter für Ihre Besucherdaten. Zu unseren Aufgaben gehört es, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, Transparenz darüber zu schaffen, wo diese Daten gespeichert werden und Funktionen bereitzustellen, mit denen Sie Ihre Daten in Übereinstimmung mit Ihren GDPR-Richtlinien steuern können. Der ethische Datenschutz war schon immer ein wichtiger Bestandteil von Sign In App. Seit deren Inkrafttretens hat die GDPR diese Anforderung nur noch bekräftigt. Mit Sign In App können Sie Ihre eigenen Regeln für die Datenspeicherung festlegen, die für jeden Besuchertyp erfassten Daten anpassen und den Besuchern Richtlinien und Opt-In-Optionen liefern. Außerdem können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Besucherdaten in der von Ihnen gewählten Region bleiben.

Wo finde ich weitere Informationen?

Wir führen laufend neue Funktionen ein, die Sie bei der Verwaltung des Datenschutzes und der Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Besucher unterstützen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@signinapp.com.