Sign In App

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FAQ

L'équipe de connexion est disponible pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Contactez nous par téléphone, chat en ligne ou par e-mail et nous reviendrons vers vous dès que possible. Pour des réponses encore plus rapides à vos questions, l’équipe a rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées que vous trouverez ci-dessous.

Si nous n'avons pas répondu à votre question dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter.

Essai gratuit

Comment puis-je m'inscrire à un essai?

Vous pouvez vous inscrire en ligne ici . Cela ne prend qu'une minute et vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre guide de l'utilisateur qui vous guidera à travers la configuration de l'application et du portail en ligne.

Dois-je avoir accès à un iPad et à une imprimante pour tester l'application de connexion?

Pour faire l'expérience de l'application de connexion en tant que visiteur, vous devez avoir accès à un iPad. Cela peut être n’importe quel modèle à partir d’un iPad 2 (fonctionnant sous iOS 9.3 ou version ultérieure), mais nous recommandons un iPad de 4e génération ou une version ultérieure. Nous pouvons vous envoyer un exemple de badge imprimé si vous ne possédez pas d'imprimante compatible.

Et si je n'ai pas accès à un iPad?

Vous pouvez toujours vous inscrire et avoir un accès complet au portail en ligne. Toutefois, l'expérience du visiteur sur iPad est un élément clé du processus. Si vous ne possédez pas d'iPad que vous pouvez utiliser ou emprunter, nous pouvons organiser une démonstration Web en ligne de l'application iPad en action.

Combien de temps dure le procès?

L'essai se terminera 15 jours après votre inscription.

Qu'est-ce qui est inclus dans le procès?

La version d'évaluation est illimitée et inclut donc toutes les fonctionnalités et le support. Nous vous fournissons également 10 jetons gratuits pour essayer les notifications par SMS. Vous pouvez configurer autant de membres du personnel, d'utilisateurs du portail et de périphériques que nécessaire. Nous n’ajoutons pas d’avis d’essai ni d’avertissement à l’application pour iPad. Vous pouvez donc utiliser l’application Sign In dans votre réception pendant la durée de votre essai.

Je n'ai pas eu le temps d'utiliser notre essai, puis-je avoir une extension?

S'il vous plaît contactez-nous et nous viserons à prolonger votre essai si possible pour vous donner plus de temps pour examiner l'application.

Comment pouvons-nous commander après notre essai?

À tout moment pendant ou après votre essai, vous pouvez acheter l'application de ligne ici . Si vous avez eu un essai, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez transférer vos données d’essai ou ouvrir un nouveau compte.

Est-ce que toutes mes données et paramètres de visiteur seront conservés de mon essai?

Lorsque vous achetez une application de connexion, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de transférer toutes vos données d'essai, uniquement les paramètres, ou de configurer un nouveau compte si vous préférez recommencer. C'est à vous.

Prix et facturation

Quel est le coût de renouvellement pour l'abonnement au site?

Le coût annuel de chaque abonnement à un site est de €330 .

Les abonnements au site sont-ils renouvelés automatiquement?

Non. Nous vous contacterons le mois de votre renouvellement pour nous assurer que vous êtes toujours satisfait du service et pour organiser le paiement de votre abonnement pour l'année suivante.

Quels sont vos moyens de paiement?

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou choisir la facture comme moyen de paiement par virement bancaire. Vous aurez la possibilité de fournir un numéro de commande avec votre commande.

Lorsque nous achetons le package complet, le matériel est-il le nôtre à conserver ou devons-nous le renvoyer après l'année?

Le matériel est à votre disposition lorsque vous achetez un package complet. Cela inclut l’iPad, l’imprimante, le support sécurisé et le support. Le package complet est au prix de €1,110 pour la première année, suivi d'un abonnement annuel de €330 par site.

De combien d'abonnements de sites ai-je besoin?

Chaque site ou bureau ayant un code postal différent nécessite son propre abonnement.

Puis-je connecter plusieurs iPad à un site?

Vous pouvez connecter des périphériques supplémentaires pour chaque entrée sans frais supplémentaires, mais si les bâtiments sont situés dans des codes postaux différents, chacun nécessiterait un abonnement à un site.

Comment puis-je ajouter plus de sites?

Si vous êtes un site existant dans l'application Connexion, contactez-nous pour ajouter d'autres sites ou passez une commande ici . Nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez installer le nouveau site dans votre compte existant ou dans un nouveau. .

Combien de personnel puis-je mettre en place?

Il n'y a pas de limite au nombre d'employés pouvant utiliser Sign In App. Il n'y a pas de limites à tous les groupes de visiteurs et l'application d'accompagnement est un téléchargement gratuit disponible pour tout votre personnel.

Offrez-vous des réductions?

Nous pensons que Sign In App est un excellent rapport qualité-prix. L'assistance au Royaume-Uni est incluse dans le prix et notre équipe de développement publie de nouvelles fonctionnalités chaque mois, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas non plus de limite au nombre d'employés, d'appareils ou d'utilisateurs de portail que vous pouvez ajouter. Le prix du produit est le plus compétitif possible. Nous ne pouvons donc pas offrir de rabais supplémentaires à moins que vous ne commandiez 10 sites ou plus.

Quels sont les coûts supplémentaires?

Le seul coût supplémentaire concerne les notifications SMS facturées à 6c par message. Sinon, toute l’assistance, les mises à jour et les fonctionnalités sont incluses dans votre €330 .

Impression

Quelles imprimantes sont supportées?

Sign In App prend en charge plusieurs modèles d'imprimantes d'étiquettes de la gamme QL de Brother, mais nous recommandons et fournissons le Brother QL-820NWB. Cette imprimante offre des options de connexion Bluetooth et sans fil, en plus d’un affichage sur l’imprimante elle-même et de la possibilité d’imprimer en rouge avec les étiquettes sélectionnées. La gamme d'imprimantes QL de Brother est rapide, économique et fiable. Nous prenons également en charge la nouvelle imprimante couleur VC-500W de Brother via AirPrint. Vous trouverez une liste complète des imprimantes prises en charge ici .

Les imprimantes sont-elles en noir et blanc ou en couleur?

Les Brother QL sont des imprimantes thermiques rapides qui impriment en noir et blanc. Le QL-820NWB a également la possibilité d’imprimer en rouge lorsqu’il est associé au support sélectionné. L'impression thermique a toute la technologie dans le rouleau, il n'y a donc pas de cartouches d'encre à acheter. Si l’impression couleur est une exigence, le VC-500W est une option, mais vous devez être conscient de certaines limitations.

Quelles sont les différentes options de connexion?

Les imprimantes Brother QL-820NWB peuvent être connectées via Ethernet, sans fil ou Bluetooth. Si vous vous connectez via Ethernet ou sans fil, l'iPad et l'imprimante doivent être sur le même réseau. La connexion via Bluetooth est simple et rapide, mais une imprimante ne peut être connectée qu’à un iPad à la fois. Le VC-500W se connecte via la technologie AirDrop d’Apple.

Imprimez-vous des étiquettes ou du papier collant pour les détenteurs de badge?

Les imprimantes QL peuvent imprimer sur des étiquettes autocollantes ou sur du papier, selon vos préférences. Assurez-vous simplement de sélectionner le bon support. Les badges imprimés pour entrer dans les supports sont conçus pour avoir une largeur de 88 mm, soit une hauteur de 54 mm, soit une hauteur de 62 mm, mais cela peut être modifié à l'aide d'un modèle de badge personnalisé. Le VC-500W ne prend en charge que les supports collants de 50 mm.

Quels sont les coûts d'impression en cours?

Les imprimantes thermiques de la gamme Brother QL ne nécessitent donc pas de cartouches d'encre. Le seul coût permanent concerne les rouleaux de support qui commencent par €14.00 pour un rouleau de 54 mm qui imprime 340 badges sur du papier.

Pouvons-nous utiliser un modèle de badge personnalisé?

Oui, l'application Sign In propose plusieurs modèles de badges, mais si vous avez votre propre modèle, vous souhaitez nous contacter et nous organiserons cela gratuitement.

Des stands

Quelles sont les options de stand?

Nous fournissons 11 stands Bouncepad différents, y compris des options autoportantes et montées. Il y en a pour tous les goûts. Parcourez toute la gamme ici .

Dans quelles couleurs sont-ils disponibles?

Les Bouncepads sont disponibles en noir ou en blanc.

Pourquoi recommandez-vous les stands Bouncepad?

Bouncepad est le leader du marché des accessoires pour tablettes conçus exclusivement pour un usage professionnel. Ils sont robustes, sécurisés et ont fière allure lors des réceptions. Nous recommandons et fournissons les Bouncepads car leur qualité de construction leur permet de résister à une utilisation continue 24/7 dans les environnements les plus exigeants. Vous pouvez lire plus d’informations sur Bouncepads ici .

Puis-je avoir le bouton d'accueil couvert?

Nous pouvons fournir votre Bouncepad avec le bouton d'accueil iPad couvert. Nous vous recommandons toutefois de laisser le bouton d'accueil ouvert pour des raisons esthétiques (l'ouverture de la caméra est équilibrée du côté opposé) et pour faciliter l'administration de l'appareil. Lorsque l'application est exécutée en mode d'accès guidé d'Apple, le bouton d'accueil est verrouillé pour empêcher tout accès non autorisé. Le personnel autorisé peut entrer la broche pour accéder à l'iPad sans avoir à le retirer de l'enceinte sécurisée.

Comment l'iPad se charge-t-il dans le support?

Tous les Bouncepads vous permettent de faire passer le câble de charge standard de l'iPad par le cou ou par le support (selon le modèle). Cela signifie que vous pouvez garder le périphérique sous tension 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sans compromettre l'apparence de votre réception ou de votre sécurité. Le mode nuit de l'application Connexion vous permet de tamiser automatiquement l'écran en dehors des heures de travail.

Quels sont les iPads supportés par les stands?

Si vous utilisez votre propre iPad, indiquez-nous simplement de quel modèle il s'agit lors de la commande de votre Bouncepad. Nous vous fournirons le kit Bouncepad et le kit de fixation adaptés à votre appareil. Si vous changez votre iPad ultérieurement pour un nouveau modèle, vous pouvez simplement commander un kit de fixation de remplacement sans remplacer le support en entier (sous réserve que la taille de l'écran reste la même).

Quel est le niveau de sécurité du stand?

Les bouncepads sont verrouillables par l'arrière et sont livrés avec deux clés et une plaque frontale en acier inoxydable ou en aluminium. Pour les options de support non monté, Bouncepads prend également en charge les verrous Kensington pour plus de sécurité.

Sécurité des données

Où mes données de visiteur sont-elles hébergées?

Sign In App est un service en nuage hébergé dans des centres de données britanniques à Londres. Toutes les données et les sauvegardes des visiteurs sont stockées au Royaume-Uni et ne quittent jamais l'UE. Nos centres de données utilisent des contrôles de sécurité physique et environnementaux pour protéger notre infrastructure contre les menaces et les impacts physiques. Chaque site est doté d'un personnel 24/7/365 doté d'une sécurité physique sur site pour se protéger contre les entrées non autorisées.

Sign In App network diagram

Combien de temps les données sont-elles conservées?

Vous contrôlez la durée de conservation de votre historique de connexion des visiteurs et du personnel. Définissez la période de rétention de votre compte de 7 jours à une durée indéterminée, conformément à vos règles de confidentialité et à celles de GDPR.

Les données sont-elles cryptées?

Toutes les données sont cryptées au repos et en transit sur TLS 1.2. Toutes les sauvegardes sont cryptées et les mots de passe sont hachés.

Comment mes données sont-elles sauvegardées?

Vos données sont continuellement sauvegardées et répliquées entre deux centres de données. Toutes les sauvegardes sont cryptées et conservées pendant 14 jours.

Qu'advient-il de mes données en cas de sinistre?

Pendant toute interruption du service Sign In App, votre application continuera à fonctionner en mode hors connexion. Nous avertirons tous les clients dans un délai d'une heure si une période d'interruption prolongée est prévue. Toutes les données sont sauvegardées et nos procédures de reprise après sinistre sont décrites dans le cadre de notre accréditation ISO27001.

Qu'est-ce que l'accréditation ISO27001?

ISO 27001 est une spécification d'un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). C'est un cadre de politiques et de procédures qui inclut tous les contrôles juridiques, physiques et techniques impliqués dans les processus de gestion des risques de l'information d'une organisation. En termes simples, cela garantit qu'une organisation contrôle strictement tous les aspects de la sécurité de l'information. All Things Code Ltd est la société mère de Sign In App et est accréditée ISO27001 avec le numéro de certificat DK20022018ATC.

Comment la connexion à l'application est-elle conforme au GDPR?

Sign In App agit comme votre processeur de données pour les données des visiteurs. Nos responsabilités consistent notamment à garantir la sécurité de vos données, à assurer la transparence du lieu où elles sont stockées et à fournir des fonctionnalités vous permettant de contrôler vos données conformément aux stratégies GDPR. La protection des données éthiques a toujours été un élément clé de Sign In App et le GDPR n'a fait que renforcer ce principe depuis son entrée en vigueur. Avec Sign In App, vous pouvez définir vos propres règles de conservation des données, personnaliser les données collectées pour chaque type de visiteur, présenter des stratégies et des options d'adhésion aux visiteurs. Vous pouvez également être assuré que vos données de visiteur restent au Royaume-Uni.

Où puis-je trouver plus d'informations?

Nous introduisons continuellement des fonctionnalités pour vous aider à gérer la confidentialité et la sécurité de votre personnel et de vos visiteurs. Si vous souhaitez des informations supplémentaires, contactez-nous à l’adresse privacy@signinapp.com .