Sign In App

Questions fréquemment posées

L'équipe de Sign In App est là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par téléphone, chat en ligne ou e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pour des réponses encore plus rapides à vos questions, l'équipe a rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Si nous n'avons pas répondu à votre question dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter.

Essai gratuit

Comment m'inscrire à un essai ?

Vous pouvez vous inscrire en ligne ici. Cela ne prend qu'une minute et vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre guide de l'utilisateur qui vous guidera tout au long de la configuration de l'application et du portail en ligne.

De quel matériel ai-je besoin pour pouvoir essayer Sign In App ?

Vous aurez besoin d'un PC ou d'un ordinateur portable avec un navigateur Web moderne pour accéder au portail en ligne de Sign In App. Depuis le portail, vous pouvez gérer tous vos paramètres et configurer votre expérience d'enregistrement. Pour vous enregistrer via un iPad, vous devez avoir accès à un iPad de 4e génération (2013) ou version ultérieure. Pour vous enregistrer avec notre application complémentaire, vous aurez besoin d'un iPhone ou d'un appareil Android. Enfin, si vous prévoyez d'imprimer un code QR Sign In Point, vous aurez besoin d'une imprimante et d'un smartphone pour vous enregistrer.

Et si je n'ai pas accès à ce matériel ?

Si vous souhaitez voir le processus d'enregistrement avec l'iPad mais que vous n'avez pas accès à un iPad, faites-le nous savoir et nous organiserons une démonstration Web pour vous guider.

Combien de temps dure l'essai ?

L'essai prendra fin 15 jours après votre inscription.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai ?

La version d'évaluation est illimitée et inclut donc toutes les fonctionnalités et le support. Nous vous fournissons également 10 jetons gratuits pour essayer les notifications par SMS. Vous pouvez configurer autant de membres du personnel, d'utilisateurs du portail et de périphériques que nécessaire. Nous n'ajoutons aucun avis ou avertissement d'essai à l'application pour iPad. Vous pouvez donc utiliser Sign In App dans votre réception pendant la durée de votre essai.

Je n'ai pas eu le temps d'utiliser notre version d'essai, puis-je avoir une extension ?

Veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de prolonger votre essai dans la mesure du possible pour vous donner plus de temps pour tester l'application.

Comment pouvons-nous passer commande après notre essai ?

À tout moment pendant ou après votre essai, vous pouvez acheter Sign In App en ligne ici. Si vous avez eu un essai, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez transférer vos données d'essai ou ouvrir un nouveau compte.

Mes données et paramètres de visiteur seront-ils conservés à l'issue de mon essai ?

Lorsque vous achetez Sign In App, nous vous contactons et vous donnons la possibilité de transférer toutes vos données d'essai, uniquement les paramètres, ou de configurer un nouveau compte si vous préférez recommencer. C'est à vous.

Prix et facturation

Quel est le coût de renouvellement de l'abonnement du site ?

Le coût annuel de chaque abonnement du site est de €370.

Les abonnements de site se renouvellent-ils automatiquement ?

Non. Nous vous contacterons le mois de votre renouvellement pour nous assurer que vous êtes toujours satisfait du service et pour organiser le paiement de l'abonnement de l'année suivante.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou sélectionner la facture comme mode de paiement pour payer par virement bancaire. Vous aurez la possibilité de fournir un numéro de commande avec votre commande.

Lorsque nous achetons le package complet, pouvons-nous conserver le matériel ou devons-nous le renvoyer une fois l'année écoulée ?

Le matériel est à vous lorsque vous achetez un package complet. Celui-ci comprend l'iPad, l'imprimante, le support sécurisé et les supports média. Le prix du package complet est de €1,150 pour la première année, suivi d'un abonnement annuel de €370 par site.

De combien d'abonnements de sites ai-je besoin ?

Chaque emplacement ou bureau avec un code postal différent nécessite son propre abonnement de site.

Puis-je connecter plusieurs iPad à un site ?

Vous pouvez connecter des appareils supplémentaires pour chaque entrée sans frais supplémentaires, mais si les bâtiments sont situés dans des codes postaux différents, chacun nécessitera un abonnement de site.

Comment ajouter plus de sites ?

Si vous êtes un site de Sign In App, contactez-nous pour ajouter d'autres sites ou passer une commande ici et nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez que le nouveau site soit associé à votre compte existant ou un nouveau.

Combien d'employés puis-je configurer ?

Il n'y a pas de limite au nombre d'employés pouvant utiliser Sign In App. Il n'y a pas de limites à tous les groupes de visiteurs et l'application d'accompagnement est en téléchargement gratuit disponible pour tout votre personnel.

Offrez-vous des réductions ?

Nous pensons que Sign In App présente un excellent rapport qualité-prix. L'assistance au Royaume-Uni est incluse dans le prix et notre équipe de développement publie de nouvelles fonctionnalités chaque mois, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas non plus de limite quant au nombre d'employés, d'appareils ou d'utilisateurs de portail que vous pouvez ajouter. Le prix du produit est le plus compétitif possible. Nous ne pouvons donc pas offrir de rabais supplémentaires à moins que vous ne commandiez 10 sites ou plus.

Quels sont les coûts supplémentaires ?

Le seul coût supplémentaire concerne les notifications par SMS qui sont facturées 7¢ par message. Sinon, toute l'assistance, toutes les mises à jour et toutes les fonctionnalités sont incluses dans votre abonnement de €370.

Impression

Quelles imprimantes sont prises en charge ?

Sign In App prend en charge plusieurs modèles de la gamme d'imprimantes d'étiquettes QL de Brother, mais nous recommandons et fournissons la Brother QL-820NWB. Cette imprimante offre des options de connexion Bluetooth et sans fil, ainsi qu'un écran sur l'imprimante elle-même et la possibilité d'imprimer en rouge avec des étiquettes sélectionnées. La gamme d'imprimantes QL de Brother est rapide, peu coûteuse et fiable. Une liste complète des imprimantes prises en charge est disponible ici.

Les imprimantes sont-elles en noir et blanc ou en couleur ?

Les Brother QL sont des imprimantes thermiques rapides qui impriment en noir et blanc. La QL-820NWB offre également la possibilité d'imprimer en rouge lorsqu'elle est associée au support sélectionné. Toute la technologie de l'impression thermique se situe dans le rouleau, il n'y a donc pas de cartouches d'encre à acheter.

Quelles sont les différentes options de connexion ?

Les imprimantes Brother QL-820NWB peuvent être connectées par Ethernet, sans fil ou Bluetooth. Si vous vous connectez par Ethernet ou sans fil, l'iPad et l'imprimante doivent être sur le même réseau. La connexion via Bluetooth est simple et rapide, mais une imprimante ne peut être connectée qu'à un seul iPad à la fois.

Permet-elle d'imprimer des étiquettes autocollantes ou du papier pour les porte-badges ?

Les imprimantes QL peuvent imprimer sur des étiquettes autocollantes ou sur du papier selon vos préférences. Assurez-vous simplement de sélectionner le bon support. Les badges imprimés pour être placés dans les supports sont conçus pour mesurer 88 mm de large sur 54 mm de haut ou 62 mm de hauteur, mais ces dimensions peuvent être modifiées à l'aide d'un modèle de badge personnalisé.

Quels sont les coûts d'impression en cours ?

La gamme Brother QL se compose d'imprimantes thermiques, elles ne nécessitent donc pas de cartouches d'encre. Le seul coût permanent concerne les rouleaux de support qui commencent à €14.00 pour un rouleau de 54 mm qui imprime 340 badges sur papier.

Pouvons-nous utiliser un modèle de badge personnalisé ?

Oui, Sign In App propose plusieurs modèles de badges, mais si vous possédez déjà votre propre modèle et que vous souhaitez l'utiliser, contactez-nous et nous organiserons cela gratuitement.

Supports

Quelles sont les options de support ?

Nous fournissons 11 supports Bouncepad différents, y compris des options autoportantes et montées, il y en a donc un pour chaque réception. Parcourir la gamme complète ici.

Dans quelles couleurs sont-ils disponibles ?

Les Bouncepads sont disponibles en noir ou en blanc.

Pourquoi recommandez-vous les supports Bouncepad ?

Bouncepad est le leader du marché des accessoires pour tablettes conçus exclusivement pour un usage professionnel. Ils sont robustes, sécurisés et ont fière allure dans les réceptions. Nous recommandons et fournissons des Bouncepads car leur qualité de fabrication leur permet de résister à une utilisation continue 24 h/24 et 7 j/7 dans les environnements les plus exigeants. Davantage d'informations sur les Bouncepads sont disponibles ici ici.

Puis-je avoir le bouton d'accueil couvert ?

Nous pouvons fournir votre Bouncepad avec le bouton d'accueil de l'iPad couvert. Nous vous recommandons toutefois de laisser le bouton d'accueil ouvert pour des raisons esthétiques (l'ouverture de la caméra est équilibrée du côté opposé) et pour faciliter l'administration de l'appareil. Lorsque l'application est exécutée en mode d'accès guidé d'Apple, le bouton d'accueil est verrouillé pour empêcher tout accès non autorisé. Le personnel autorisé peut saisir le code PIN pour accéder à l'iPad sans avoir à retirer l'iPad du boîtier sécurisé.

Comment l'iPad se recharge-t-il sur le support ?

Toutes les bornes Bouncepads vous permettent de faire passer le câble de charge standard de l'iPad à travers le cou ou le support (selon le modèle). Vous pouvez donc garder l'appareil alimenté 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sans compromettre l'apparence de votre réception ou la sécurité. Le mode nuit de Sign In App vous permet d'assombrir automatiquement l'écran en dehors des heures de travail.

Quels iPad sont compatibles avec les supports ?

Si vous utilisez votre propre iPad, indiquez-nous simplement de quel modèle il s'agit lors de la commande de votre Bouncepad. Nous vous fournirons le Bouncepad et le kit de fixation adaptés à votre appareil. Si vous remplacez votre iPad ultérieurement par un nouveau modèle, vous pouvez simplement commander un kit de fixation de remplacement sans remplacer le support en entier (sous réserve que la taille de l'écran reste la même).

Quel est le niveau de sécurité du support ?

Les Bouncepads sont verrouillables par l'arrière et sont livrés avec deux clés et une plaque frontale en acier inoxydable ou en aluminium. Pour les options de support non monté, les Bouncepads prennent également en charge les verrous Kensington pour une sécurité accrue.

Sécurité des données

Où mes données de visiteurs sont-elles hébergées ?

Sign In App est un service basé sur le cloud hébergé dans des centres de données de niveau 4. Lors du démarrage d'un essai ou de l'achat d'un abonnement, vous pouvez sélectionner l'une des quatre régions de stockage de données : Royaume-Uni (Londres), UE (Stockholm), États-Unis (Virginie du Nord) et Asie-Pacifique (Sydney). Toutes les données et sauvegardes des visiteurs sont stockées et répliquées dans la région que vous sélectionnez. Nos centres de données utilisent la sécurité physique et les contrôles environnementaux pour sécuriser notre infrastructure contre les menaces physiques ou les impacts. Chaque site est doté d'une sécurité physique sur place 24/7/365 pour se protéger contre les entrées non autorisées.

Sign In App network diagram
Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Vous contrôlez la durée de conservation de l'historique d'enregistrement de vos visiteurs et de votre personnel. Définissez la période de conservation de votre compte de 7 jours à indéfiniment conformément à vos politiques de confidentialité et RGPD.

Les données sont-elles cryptées ?

Toutes les données sont cryptées au repos et en transit via TLS 1.2. Toutes les sauvegardes sont cryptées et les mots de passe sont hachés.

Comment mes données sont-elles sauvegardées ?

Vos données sont continuellement sauvegardées et répliquées entre deux centres de données. Toutes les sauvegardes sont chiffrées et conservées pendant 14 jours.

Qu'arrive-t-il à mes données en cas de sinistre ?

Pendant toute interruption du service de Sign In App, votre application continuera à fonctionner en mode hors connexion. Nous informerons tous les clients dans un délai d'une heure si une période prolongée de perturbation est prévue. Toutes les données sont sauvegardées et nos procédures de reprise après sinistre sont décrites dans le cadre de notre accréditation ISO27001.

Que signifie l'accréditation ISO27001 ?

ISO 27001 est une spécification pour un système de gestion de la sécurité de l'information (SMSI) tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Il s'agit d'un cadre de politiques et de procédures qui comprend tous les contrôles juridiques, physiques et techniques impliqués dans les processus de gestion des risques liés à l'information d'une organisation. En termes simples, cela garantit qu'une organisation contrôle strictement tous les aspects de la sécurité de l'information. Sign In App Ltd est accrédité ISO27001 avec le numéro de certificat DK20022018ATC.

Comment l'application Sign In App se conforme-t-elle au RGPD ?

Sign In App agit comme votre Sous-traitant des données pour les données des visiteurs. Nos responsabilités consistent à garantir la sécurité de vos données, à assurer la transparence de l'endroit où les données sont stockées et à fournir des fonctionnalités vous permettant de contrôler vos données conformément à vos politiques RGPD. La protection éthique des données a toujours été un élément clé de Sign In App et le RGPD ne fait que renforcer cela depuis son entrée en vigueur. Avec Sign In App, vous pouvez définir vos propres règles de conservation des données, personnaliser les données collectées pour chaque type de visiteur et présenter des politiques et des options d'acceptation aux visiteurs. Vous pouvez également être assuré que les données de vos visiteurs restent dans la région de votre choix.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Nous introduisons continuellement des fonctionnalités pour vous aider à gérer la confidentialité et la sécurité de votre personnel et de vos visiteurs. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter à privacy@signinapp.com.