Sign In App

Questions fréquemment posées

L'équipe de l'application de connexion est là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par téléphone, chat en ligne ou e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pour des réponses encore plus rapides à vos questions, l'équipe a rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées que vous trouverez ci-dessous.

Si nous n'avons pas répondu à votre question dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter.

Essai gratuit

Comment m'inscrire à un essai?

Vous pouvez vous inscrire en ligne ici . Cela ne prend qu'une minute et vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre guide de l'utilisateur qui vous guidera tout au long de la configuration de l'application et du portail en ligne.

De quel matériel ai-je besoin pour pouvoir essayer l'application de connexion?

Vous aurez besoin d'un PC ou d'un ordinateur portable avec un navigateur Web moderne pour accéder au portail en ligne de l'application de connexion. Depuis le portail, vous pouvez gérer tous vos paramètres et configurer votre expérience de connexion. Pour vous connecter via un iPad, vous devez avoir accès à un iPad de 4e génération (2013) ou version ultérieure. Pour vous connecter avec notre application compagnon, vous aurez besoin d'un iPhone ou d'un appareil Android. Enfin, si vous prévoyez d'imprimer un code QR de point de connexion, vous aurez besoin d'une imprimante et d'un smartphone pour vous connecter.

Et si je n'ai pas accès à ce matériel?

Si vous souhaitez voir le processus de connexion à l'iPad mais que vous n'avez pas accès à un iPad, faites-le nous savoir et nous pouvons organiser une démonstration Web pour vous guider.

Combien de temps dure le procès?

L'essai prendra fin 15 jours après votre inscription.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai?

L'essai est illimité, donc inclut toutes les fonctionnalités et l'assistance. Nous vous fournissons également 10 jetons gratuits pour essayer les notifications par SMS. Vous pouvez configurer autant d'employés, d'utilisateurs de portail et d'appareils que nécessaire. Nous n'ajoutons aucun avis d'essai ou avertissement à l'application iPad, vous êtes donc libre d'utiliser l'application Sign In dans votre réception pendant la durée de votre essai.

Je n'ai pas eu le temps d'utiliser notre version d'essai, puis-je avoir une extension?

Veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de prolonger votre essai dans la mesure du possible pour vous donner plus de temps pour examiner l'application.

Comment passons-nous commande suite à notre essai?

À tout moment pendant ou après votre essai, vous pouvez acheter l'application de ici . Si vous avez eu un essai, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez transférer vos données d'essai ou ouvrir un nouveau compte.

Toutes mes données et paramètres de visiteur seront-ils conservés pendant mon essai?

Lorsque vous achetez l'application de connexion, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de transférer toutes vos données d'essai, uniquement les paramètres ou de créer un nouveau compte si vous préférez recommencer. C'est à vous.

Tarification et facturation

Quel est le coût de renouvellement de l'abonnement au site?

Le coût annuel de chaque abonnement au site est de €330 .

Les abonnements au site se renouvellent-ils automatiquement?

Non. Nous vous contacterons le mois de votre renouvellement pour nous assurer que vous êtes toujours satisfait du service et pour organiser le paiement de l'abonnement de l'année suivante.

Quels sont vos modes de paiement?

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou sélectionner la facture comme mode de paiement pour payer par virement bancaire. Vous aurez la possibilité de fournir un numéro de bon de commande avec votre commande.

Lorsque nous achetons le package complet, le matériel est-il à nous de conserver ou devons-nous le retourner après l'année?

Le matériel est à vous lorsque vous achetez un package complet. Cela comprend l'iPad, l'imprimante, le support sécurisé et les supports. Le prix du package complet est de €1,110 pour la première année, suivi d'un abonnement annuel de €330 par site.

De combien d'abonnements au site ai-je besoin?

Chaque emplacement ou bureau avec un code postal différent nécessite son propre abonnement au site.

Puis-je connecter plusieurs iPad à un site?

Vous pouvez connecter des appareils supplémentaires pour chaque entrée sans frais supplémentaires, mais si les bâtiments sont situés dans des codes postaux différents, chacun nécessitera un abonnement au site.

Comment ajouter plus de sites?

Si vous êtes un site d'application de connexion existant, contactez-nous pour ajouter d'autres sites ou passer une commande ici et nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez que le nouveau site soit associé à votre compte existant ou un nouveau .

Combien d'employés puis-je mettre en place?

Il n'y a pas de limite au nombre d'employés qui peuvent utiliser l'application de connexion. Il n'y a aucune limite à tous les groupes de visiteurs et l'application compagnon est un téléchargement gratuit disponible pour tout votre personnel.

Offrez-vous des réductions?

Nous pensons que l'application Sign In est d'un excellent rapport qualité-prix. L'assistance au Royaume-Uni est incluse dans le prix et notre équipe de développement publie de nouvelles fonctionnalités chaque mois sans frais supplémentaires. Il n'y a pas non plus de limite au nombre d'employés, d'appareils ou d'utilisateurs de portail que vous pouvez ajouter. Nous avons fixé le prix du produit pour qu'il soit aussi compétitif que possible, nous ne pouvons donc pas offrir de remises supplémentaires à moins que vous ne commandiez 10 sites ou plus.

Quels sont les coûts supplémentaires?

Le seul coût supplémentaire concerne les notifications par SMS qui sont facturées 7¢ par message. Sinon, toute l'assistance, toutes les mises à jour et toutes les fonctionnalités sont incluses dans votre €330 .

Impression

Quelles imprimantes sont prises en charge?

L'application de connexion prend en charge plusieurs modèles de la gamme d'imprimantes d'étiquettes QL de Brother, mais nous recommandons et fournissons la Brother QL-820NWB. Cette imprimante offre des options de connexion Bluetooth et sans fil, ainsi qu'un écran sur l'imprimante elle-même et la possibilité d'imprimer en rouge avec des étiquettes sélectionnées. La gamme d'imprimantes QL de Brother est rapide, peu coûteuse et fiable. Une liste complète des imprimantes prises en charge est disponible ici .

Les imprimantes sont-elles en noir et blanc ou en couleur?

Les Brother QL sont des imprimantes thermiques rapides qui impriment en noir et blanc. La QL-820NWB a également la possibilité d'imprimer en rouge lorsqu'elle est associée au support sélectionné. L'impression thermique a toute la technologie dans le rouleau, il n'y a donc pas de cartouches d'encre à acheter.

Quelles sont les différentes options de connexion?

Les imprimantes Brother QL-820NWB peuvent être connectées par Ethernet, sans fil ou Bluetooth. Si vous vous connectez par Ethernet ou sans fil, l'iPad et l'imprimante doivent être sur le même réseau. La connexion via Bluetooth est simple et rapide, mais une imprimante ne peut être connectée qu'à un seul iPad à la fois.

Est-ce qu'il imprime des étiquettes autocollantes ou du papier pour les porte-badges?

Les imprimantes QL peuvent imprimer sur des étiquettes autocollantes ou sur du papier selon vos préférences. Assurez-vous simplement de sélectionner le bon support. Les badges imprimés pour être placés dans les supports sont conçus pour mesurer 88 mm de large sur 54 mm de haut ou 62 mm de hauteur, mais cela peut être modifié à l'aide d'un modèle de badge personnalisé.

Quels sont les coûts d'impression en cours?

La gamme Brother QL sont des imprimantes thermiques, elles ne nécessitent donc pas de cartouches d'encre. Le seul coût permanent concerne les rouleaux de support qui commencent à €14.00 pour un rouleau de 54 mm qui imprime 340 badges sur papier.

Pouvons-nous utiliser un modèle de badge personnalisé?

Oui, l'application de connexion propose plusieurs modèles de badges, mais si vous avez votre propre modèle que vous souhaitez utiliser, contactez-nous et nous le configurerons gratuitement.

Des stands

Quelles sont les options de stand?

Nous fournissons 11 supports Bouncepad différents, y compris des options autoportantes et montées, il y a donc quelque chose pour chaque réception. Parcourir la gamme complète ici .

Dans quelles couleurs sont-ils disponibles?

Les bouncepads sont disponibles en noir ou en blanc.

Pourquoi recommandez-vous les supports Bouncepad?

Bouncepad est le leader du marché des accessoires pour tablettes conçus exclusivement pour un usage professionnel. Ils sont robustes, sécurisés et ont fière allure dans les réceptions. Nous recommandons et fournissons des Bouncepads car leur qualité de fabrication signifie qu'ils résistent à une utilisation continue 24h / 24 et 7j / 7 dans les environnements les plus exigeants. Vous pouvez lire plus d'informations sur les Bouncepads ici .

Puis-je avoir le bouton d'accueil couvert?

Nous pouvons fournir votre Bouncepad avec le bouton d'accueil de l'iPad couvert, mais nous vous recommandons de laisser le bouton d'accueil ouvert à la fois pour des raisons esthétiques (il équilibre l'ouverture de la caméra sur le côté opposé) et pour faciliter l'administration de l'appareil. Lorsque l'application s'exécute en mode d'accès guidé d'Apple, le bouton d'accueil est verrouillé pour empêcher tout accès non autorisé. Le personnel autorisé peut saisir le code PIN pour accéder à l'iPad sans avoir à retirer l'iPad du boîtier sécurisé.

Comment l'iPad se recharge-t-il sur le support?

Tous les Bouncepads vous permettent de faire passer le câble de charge standard de l'iPad à travers le cou ou le support (selon le modèle). Cela signifie que vous pouvez garder l'appareil alimenté 24h / 24 et 7j / 7 sans compromettre l'apparence de votre réception ou de la sécurité. Le mode nuit de l'application Sign In vous permet d'assombrir automatiquement l'écran en dehors des heures de travail.

Quels iPad sont pris en charge par les supports?

Si vous utilisez votre propre iPad, indiquez-nous simplement de quel modèle il s'agit lors de la commande de votre Bouncepad. Nous vous fournirons le Bouncepad et le kit de fixation adaptés à votre appareil. Si vous changez ultérieurement votre iPad pour un nouveau modèle, vous pouvez simplement commander un kit de fixation de remplacement sans remplacer l'ensemble du support (sous réserve que la taille de l'écran reste la même).

Quelle est la sécurité du stand?

Les bouncepads sont verrouillables par l'arrière et sont livrés avec deux clés et une plaque frontale en acier inoxydable ou en aluminium. Pour les options de support non monté, les Bouncepads prennent également en charge les verrous Kensington pour une sécurité accrue.

Sécurité des données

Où mes données de visiteurs sont-elles hébergées?

L'application de connexion est un service basé sur le cloud hébergé dans des centres de données de niveau 4. Lors du démarrage d'un essai ou de l'achat d'un abonnement, vous pouvez sélectionner l'une des quatre régions de stockage de données; Royaume-Uni (Londres), UE (Stockholm), États-Unis (Virginie du Nord) et Asie-Pacifique (Sydney). Toutes les données et sauvegardes des visiteurs sont stockées et répliquées dans la région que vous sélectionnez. Nos centres de données utilisent la sécurité physique et les contrôles environnementaux pour sécuriser notre infrastructure contre les menaces physiques ou les impacts. Chaque site est doté 24/7/365 d'une sécurité physique sur place pour se protéger contre les entrées non autorisées.

Sign In App network diagram
Combien de temps les données sont-elles conservées?

Vous contrôlez la durée de conservation de l'historique de connexion de vos visiteurs et de votre personnel. Définissez la période de conservation de votre compte de 7 jours à indéfiniment conformément à vos politiques de confidentialité et GDPR.

Les données sont-elles cryptées?

Toutes les données sont cryptées au repos et en transit via TLS 1.2. Toutes les sauvegardes sont cryptées et les mots de passe sont hachés.

Comment mes données sont-elles sauvegardées?

Vos données sont continuellement sauvegardées et répliquées entre deux centres de données. Toutes les sauvegardes sont chiffrées et conservées pendant 14 jours.

Qu'arrive-t-il à mes données en cas de sinistre?

Pendant toute interruption du service de l'application de connexion, votre application continuera à fonctionner en mode hors connexion. Nous informerons tous les clients dans un délai d'une heure si une période prolongée de perturbation est prévue. Toutes les données sont sauvegardées et nos procédures de reprise après sinistre sont décrites dans le cadre de notre accréditation ISO27001.

Que signifie l'accréditation ISO27001?

ISO 27001 est une spécification pour un système de gestion de la sécurité de l'information (SMSI) tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Il s'agit d'un cadre de politiques et de procédures qui comprend tous les contrôles juridiques, physiques et techniques impliqués dans les processus de gestion des risques liés à l'information d'une organisation. En termes simples, cela garantit qu'une organisation contrôle strictement tous les aspects de la sécurité de l'information. Sign In App Ltd est accrédité ISO27001 avec le numéro de certificat DK20022018ATC.

Comment l'application de connexion est-elle conforme au RGPD?

L'application de connexion agit comme votre processeur de données pour les données des visiteurs. Nos responsabilités consistent à garantir la sécurité de vos données, à assurer la transparence de l'endroit où les données sont stockées et à fournir des fonctionnalités vous permettant de contrôler vos données conformément à vos politiques GDPR. La protection éthique des données a toujours été un élément clé de l'application Sign In et le RGPD ne fait que renforcer cela depuis son entrée en vigueur. Avec l'application de connexion, vous pouvez définir vos propres règles de conservation des données, personnaliser les données collectées pour chaque type de visiteur et présenter des politiques et des options d'acceptation aux visiteurs. Vous pouvez également être assuré que les données de vos visiteurs restent dans la région de votre choix.

Où puis-je trouver plus d'informations?

Nous introduisons continuellement des fonctionnalités pour vous aider à gérer la confidentialité et la sécurité de votre personnel et de vos visiteurs. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter à privacy@signinapp.com .