Le battage médiatique, la réalité et l'avenir de l'IA sur le lieu de travail

L'auteur : Richard Hills, vice-président de la technologie avancée chez Sign In Solutions

Le lancement de ChatGPT a attiré l'attention du public du jour au lendemain - pour la première fois dans l'histoire, un outil d'IA pratique et utile pour le grand public avait vu le jour. Le buzz autour de l'IA n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui ; c'est comme si l'avenir était arrivé bien plus tôt que prévu. Les entreprises spécialisées dans la technologie de l'IA ont vu leurs valorisations exploser, et NVIDIA est devenue pendant un certain temps l'entreprise la plus précieuse du monde.

Mais dès que le battage médiatique a atteint son paroxysme, la réalité a commencé à s'imposer. Certains utilisateurs ont été victimes d'« hallucinations de l'IA » et de préjugés qui les ont rapidement amenés à douter de ses capacités. D'autres employés craignaient que l'IA ne menace leur emploi et ne bouleverse le monde des affaires. Les valorisations stratosphériques de ces entreprises d'IA ont connu une série d'« ajustements ».

L'écart entre les attentes exagérées et le potentiel réel semblait désormais énorme, laissant de nombreuses personnes avec des perceptions négatives de l'IA ; nous sommes maintenant revenus à la case départ. Mais nous pensons que le véritable fossé se situe entre le potentiel de l'IA et la manière dont elle est utilisée aujourd'hui.

En raison de ces perceptions négatives, la présence de l'IA sur le lieu de travail reste incroyablement limitée. Des études récentes montrent que seulement la moitié des entreprises utilisent l'IA et qu'encore moins d'employés interagissent avec l'IA au quotidien. La plupart des réunions sont encore programmées manuellement, et les employés continuent de lutter contre la surcharge de courrier électronique, comme ils le faisaient il y a 20 ans. Dans de nombreuses organisations, les mécanismes internes d'organisation du travail n'ont pas beaucoup changé en vingt ans. Bien que nous ayons assisté à des avancées telles que le passage des logiciels de bureau aux outils basés sur le cloud et l'introduction de plateformes de collaboration d'équipe, ces changements sont progressifs plutôt que révolutionnaires.

Alors, où l'IA entre-t-elle réellement en jeu sur le lieu de travail d'aujourd'hui et de demain ?

Imaginez un monde où chaque employé, quel que soit son poste, dispose de son propre assistant personnel d'IA - un agent qui l'aide à gérer son agenda, à répondre à ses e-mails et à stimuler sa productivité. Alors qu'auparavant, seuls les cadres et les directeurs disposaient d'un assistant personnel, dans ce nouveau monde, tous les employés bénéficient du soutien d'un assistant personnel d'IA, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches de réflexion de haut niveau et de résolution créative de problèmes, les rendant ainsi encore plus précieux pour l'entreprise. 

Pour voir comment cela se passerait, nous allons vous faire vivre une journée dans la vie de Jason, un gestionnaire de comptes débutant :

Jason est nouveau dans l'entreprise, ayant obtenu son diplôme il y a seulement six mois. Mais il a un super pouvoir : un assistant IA qui lit ses e-mails, gère son agenda et s'occupe de nombreuses tâches quotidiennes de routine.

Jason commence à 9 heures - il a reçu deux douzaines de messages électroniques de clients internationaux au cours de la nuit. Il est proche de son objectif pour le trimestre, mais il ne lui reste plus que quelques jours pour combler son retard.

L'une de ses opportunités lui a envoyé un courrier électronique pour lui dire que le contrat était bloqué par l'équipe juridique en raison de problèmes liés à la résidence des données. Cela repoussera la date de clôture au trimestre suivant, mettant en péril l'objectif de Jason et son bonus.

Son assistant personnel IA est parfaitement conscient de sa situation difficile. Il a déjà rédigé quelques réponses par courrier électronique. Dans l'une d'elles, il propose une remise qui expirera le dernier jour du trimestre, afin de faire pression sur son interlocuteur pour qu'il accélère les choses en interne. Jason n'est pas très enthousiaste : il sait que son supérieur voudra connaître les autres possibilités qu'il a explorées avant d'opter pour la remise.

Un autre projet de réponse par courrier électronique vise à rassurer l'équipe juridique du client. Il contient des citations du manuel d'assistance informatique interne, qui explique comment les données sont stockées, transmises et gérées dans des régions particulières. Il comprend un paragraphe rédigé dans un style juridique, que le contact de Jason peut transmettre à l'équipe juridique pour l'aider à débloquer la situation. Il propose également un appel vidéo entre le client et le conseil interne de Jason, avec une poignée de temps suggérés.

Jason apprécie. Il peaufine le contenu et envoie l'e-mail. Heureusement, le client dispose également d'un assistant IA, de sorte que l'appel avec le service juridique est immédiatement inscrit dans les deux calendriers afin de garantir qu'il aura lieu avant la date limite.

Ensuite, Jason a une réunion avec l'équipe d'ingénieurs. C'est sa principale occasion de fournir un retour d'information sur les clients et d'orienter le développement du produit qu'il vend. Son assistant IA a déjà rédigé un rapport décrivant les limites du produit, sur la base de tous ses appels de vente et de ses courriels du mois dernier, y compris ceux qu'il avait oubliés. Le rapport contient des exemples précis et des chiffres concrets sur les pertes de revenus, pour chaque demande de fonctionnalité. À la lecture du rapport, il se sent prêt pour la réunion et est en mesure de présenter des arguments convaincants sur les priorités à donner au produit.

Bien entendu, tous les participants à la réunion se sont préparés de la même manière. Jason se rend compte qu'il y a beaucoup de recoupements entre ses commentaires et ceux d'autres gestionnaires de comptes dans différents secteurs. Le responsable du produit est convaincu et décide de développer certaines des fonctionnalités suggérées par l'équipe. L'assistant IA enregistre le compte rendu, les actions et les décisions de la réunion, et les partage avec tout le monde immédiatement après.

L'après-midi, Jason doit se préparer à un appel avec un important client potentiel. Il utilise la base de connaissances de l'IA et demande : « Que disent leurs cinq derniers états financiers sur les investissements informatiques ? » et « Ce client a-t-il connu d'importants changements de direction cette année ? ». L'assistant IA résume des centaines de pages de documents en quelques courts paragraphes pour l'aider à se préparer.

Ensuite, Jason charge un personnage simulé de la personne avec laquelle il doit s'entretenir. Il s'agit d'un vice-président des opérations qui, d'après son profil LinkedIn, est spécialisé dans la sécurité et la conformité. Un persona IA, configuré pour correspondre au client potentiel, interroge ensuite longuement Jason sur les tests de pénétration et la norme ISO27001, ce qui lui permet de se rafraîchir la mémoire et de se préparer à l'appel qui aura lieu plus tard dans la journée.

Avec son assistant IA, Jason n'a pas l'impression d'être un nouvel employé. Avec des rapports rédigés pour lui, des projets d'e-mails qu'il peut sélectionner et l'analyse d'états financiers de sociétés financières, il se sent comme un cadre. À aucun moment Jason n'est affaibli par son IA ou mis en danger par elle - il est maître de ses décisions et indique à l'IA le travail qu'elle doit faire, ce qui lui permet de se concentrer sur la compréhension de ses clients, l'établissement de relations et la résolution de problèmes.

L'IA redéfinit le lieu de travail

Vous lisez peut-être ces lignes en pensant qu'elles relèvent de la science-fiction, mais la vérité est que bon nombre de ces capacités sont déjà disponibles sous une forme ou une autre aujourd'hui, ou sont plus proches que vous ne le pensez. L'avenir du lieu de travail ne se résume pas à l'adoption de nouvelles technologies ; il s'agit de redéfinir la manière dont nous interagissons avec notre environnement et les uns avec les autres. Nous envisageons un monde où chaque employé et chaque visiteur interagissent de manière transparente avec des systèmes intelligents qui non seulement améliorent l'efficacité, mais créent également des expériences plus significatives.

Dans le secteur de la gestion des visiteurs, cela signifie créer des espaces où les interactions sont intuitives, où la sécurité est primordiale et où tout le monde se sent bien accueilli. Chez Sign In App, nous avons toujours considéré la technologie comme un facilitateur, et nous sommes donc naturellement enthousiastes à l'idée d'explorer les façons dont l'expérience des visiteurs et des employés peut être améliorée.

Les laboratoires de Sign In App regorgent de possibilités et de nombreux développements sont déjà en cours. Mais à l'instar de nos précédentes versions alimentées par l'IA, telles que la correspondance d'identité et la messagerie intelligente, il est important pour nous que chaque fonctionnalité que nous proposons à notre communauté ajoute réellement de la valeur à l'expérience de Sign In App. Nous sommes ravis de faire partie de cette transformation, où la technologie et la connexion humaine s'unissent pour créer des lieux de travail plus dynamiques, plus réactifs et plus inclusifs que jamais. L'avenir est prometteur, et nous sommes prêts à contribuer à le façonner.